ลูกค้า T-Mobile แจ้งเหตุขัดข้องทั่วประเทศ [อัพเดท]

T-Mobile ซึ่งให้บริการโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตบนมือถือแก่ลูกค้าทั่วอเมริกา ดูเหมือนว่าจะมีการหยุดให้บริการทั่วประเทศในวันจันทร์ ไซต์ติดตามการบริการ เครื่องตรวจจับลง ได้รับรายงานจากลูกค้ากว่า 100,000 รายบ่นว่าพวกเขาไม่สามารถโทรออกได้ และผู้ใช้ T-Mobile ที่ผิดหวังก็แชร์ปัญหาของพวกเขาบน Twitter

ดูเหมือนว่าปัญหาจะเริ่มประมาณ 14:45 น. ET ส่วนใหญ่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าในรัฐทางตะวันออกเฉียงใต้ก่อนจะแพร่กระจายไปยังพื้นที่อื่น ๆ ของประเทศ การร้องเรียนของลูกค้าทำให้ T-Mobile กลายเป็นคำที่ได้รับความนิยมอันดับ 1 บน Twitter

ดูแผนที่การหยุดทำงานของ T-Mobile ว่าเกิดอะไรขึ้นgggggggg? pic.twitter.com/tlnwOXTqEM

— ️🤘 (@imayeoshin) 15 มิถุนายน 2563

การหยุดชะงักส่งผลกระทบต่อความสามารถของลูกค้าในการโทรออกหรือรับสายหรือข้อความในขณะที่ใช้ข้อมูล ลูกค้าที่ประสบปัญหาสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ T-Mobile ได้ผ่าน เว็บไซต์สนับสนุน .

เวลา 16.30 น. E.T. , Neville Ray ประธานฝ่ายเทคโนโลยีของ T-Mobile กล่าวถึงการหยุดทำงาน เขา ทวีต , วิศวกรของเรากำลังดำเนินการแก้ไขปัญหาด้านเสียงและข้อมูลซึ่งส่งผลกระทบต่อลูกค้าทั่วประเทศ ขออภัยในความไม่สะดวกและหวังว่าจะได้รับการแก้ไขในไม่ช้า

เราเห็นการกู้คืนสำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาเสียงและข้อความ สำหรับการอัปเดตแบบเต็มโปรดอ่าน: https://t.co/sDXZemXRsK

— เนวิลล์ (@NevilleRay) 16 มิถุนายน 2020

ก่อนเที่ยงคืน Mike Sievert ซีอีโอของ T-Mobile ออกมาประกาศอย่างเป็นทางการ คำแถลง เกี่ยวกับปัญหาเครือข่ายที่กำลังดำเนินอยู่ เขาพูดว่า:

เรากำลังฟื้นตัวจากเหตุการณ์นี้ แต่อาจต้องใช้เวลาอีกหลายชั่วโมงกว่าที่การโทรและการส่งข้อความของลูกค้าจะกู้คืนได้อย่างสมบูรณ์ Neville Ray ได้แชร์การอัปเดตตลอดทั้งวัน แต่ฉันต้องการแชร์ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่เรารู้และสิ่งที่เราทำเพื่อแก้ไขปัญหา นี่เป็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการรับส่งข้อมูล IP ที่สร้างปัญหาด้านความจุที่สำคัญในแกนเครือข่ายตลอดทั้งวัน

ฉันสามารถรับรองได้ว่าเรามีวิศวกรและเจ้าหน้าที่คู่ค้าของผู้ขายหลายร้อยคนที่ทำงานเพื่อแก้ไขปัญหานี้ และทีมของเราจะทำงานตลอดทั้งคืนตามความจำเป็นเพื่อให้เครือข่ายทำงานได้อย่างสมบูรณ์

ลูกค้ากำลังส่งข้อความโดยตรง T-Mobile บน Twitter เนื่องจากไม่สามารถโทรออกได้

เฮ้ @TMobileHelp …คุณไม่ตอบ DM…คุณไม่ตอบ 611…ฉันจะขอความช่วยเหลือได้อย่างไร

— ลีโอ Rautins (@LeoRautins) 15 มิถุนายน 2563

มันเป็นข้อ จำกัด สำหรับลูกค้าที่ต้องการรายงานการหยุดให้บริการมือถือเมื่อไม่สามารถโทรหาผู้ให้บริการมือถือได้ และผู้ใช้ออนไลน์จำนวนมากพยายามเข้าถึง T-Mobile ผ่านโซเชียลมีเดีย

. @TMobile คุณจะให้สถานะหรืออัปเดตเกี่ยวกับไฟดับระดับประเทศนี้หรือไม่ ผู้คนนับล้านไม่สามารถโทรออกหรือรับสายได้

- ลินดา ซาร์ซูร์ (@lsarsour) 15 มิถุนายน 2563

เมื่อเวลาผ่านไปมากขึ้นในวันที่ 15 มิถุนายนโดยที่ T-Mobile ไม่ได้ออกแถลงการณ์เกี่ยวกับการหยุดทำงานในปัจจุบัน ลูกค้าก็ยิ่งหงุดหงิดมากขึ้นไปอีก หากไม่มีแถลงการณ์อย่างเป็นทางการ ลูกค้าจำนวนมากเชื่อว่าปัญหาอยู่ที่โทรศัพท์ของตนเอง ไม่ใช่ผู้ให้บริการ จนกว่าจะตรวจสอบ Twitter

ผู้ใช้ T-Mobile พยายามโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าเกี่ยวกับโทรศัพท์ที่ไม่ทำงาน กับโทรศัพท์ที่ไม่ทำงาน pic.twitter.com/p0SXav1T2j

— แพะ (@goattfishh) 15 มิถุนายน 2563

ผู้ใช้ออนไลน์รายหนึ่งเริ่มกังวลว่าเขาอาจพลาดการชำระเงินรายเดือน เขา ทวีต , T-Mobile ทำให้ฉันออกจากที่นี่โดยคิดว่าฉันพลาดการชำระเงินและฉันไม่สามารถโทรไปบ่นได้

ลูกค้า AT&T, Verizon & Sprint ยังรายงานการหยุดให้บริการของเซลล์

การพัฒนาที่สำคัญ — กำลังเกิดขึ้น: Verizon, Sprint, AT&T, T-Mobile และ US Cellular หยุดให้บริการในบางส่วนของสหรัฐอเมริกา โดยมี Down Detector ของบริการติดตามรายงานเหตุขัดข้องในนิวยอร์ก ฟลอริดา เท็กซัส จอร์เจีย และแคลิฟอร์เนีย – BI #ทีโมบาย #ลง pic.twitter.com/VrXzIFnDoC

- ข่าวด่วนของชาวยิว (@JBN) 15 มิถุนายน 2563

ตาม Down Detector ลูกค้า T-Mobile ไม่ใช่ลูกค้าเพียงรายเดียวที่ไม่สามารถใช้โทรศัพท์ได้ในวันจันทร์ แม้ว่าจะไม่ได้แย่เท่า AT&T, Verizon และ Sprint ซึ่งล่าสุดนั้น รวมกัน กับ T-Mobile เพื่อสร้างเครือข่าย 5G ที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกา พบว่ามีการหยุดให้บริการระหว่างเวลา 15.00 น. และ 16.30 น. ภาคตะวันออก วันที่ 15 มิ.ย.

Verizon ออกแถลงการณ์ต่อ Heavy ในวันอังคาร: เครือข่ายของ Verizon ทำงานได้ดี เราทราบดีว่าผู้ให้บริการรายอื่นมีปัญหาเกี่ยวกับเครือข่าย การโทรเข้าและออกจากผู้ให้บริการนั้นอาจได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด

ลูกค้าที่ไม่พอใจในเมืองใหญ่ๆ เช่น แทมปา ไมอามี แอตแลนตา นิวยอร์ก ชิคาโก ฮูสตัน และลอสแองเจลิส รายงานว่าไม่มีสัญญาณ อินเทอร์เน็ตบนมือถือ หรือบริการโทรศัพท์

Andrew Martonik บรรณาธิการบริหารของ Android Central ได้แชร์การอัปเดตเกี่ยวกับการหยุดทำงานเมื่อเวลา 16.30 น. ภาคตะวันออก. เขา ทวีต ดูเหมือนว่าลูกค้า T-Mobile จะมีปัญหาแพร่หลายมากที่สุด แต่ผู้ให้บริการรายอื่นก็ประสบปัญหาเครือข่ายทั่วประเทศเช่นกัน ลูกค้า T-Mobile, Sprint (obv) และ Verizon ส่วนใหญ่มีปัญหาในการโทร ในขณะที่รายงานของ AT&T จะแบ่งประมาณ 50/50 ระหว่างปัญหาเกี่ยวกับการโทรและข้อมูล

สำหรับความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหา ขอแนะนำให้ลูกค้าติดต่อผู้ให้บริการบน Twitter: @TMobileHelp, @ATTHelp, @VerizonSupport และ @SprintCare

บริการโทรศัพท์มือถือขัดข้องท่ามกลางการกักกันทำให้ลูกค้าไม่พอใจ

ฉันใช้ T-Mobile และสามารถโทร/ส่งข้อความผ่าน Wi-Fi ของฉันเท่านั้น….ฉันไม่มีเครือข่ายเลย ดังนั้นถ้าฉันออกจากบ้านฉันเมา #ทีโมบาย pic.twitter.com/oVxGOigM1H

— ดีแอล ประกายไฟ (@dlsparks) 15 มิถุนายน 2563

เนื่องด้วยคนอเมริกันจำนวนมากทำงานจากที่บ้านท่ามกลางไวรัสโคโรน่า การหยุดทำงานจึงดูไม่สะดวกขึ้น ลูกค้าทวีตว่าพวกเขาไม่ต้องการจ่ายบิลของเดือนนี้หรือเล่นมุกว่าเป็นอย่างไรโดยที่ไม่สามารถติดต่อใครนอกบ้านได้

Renetta DuBose จาก WJBF News ทวีต , Please @TMobile แก้ไขบริการเส็งเคร็งนี้ ลงนาม นักข่าวทีวีตามกำหนด!

อีกครั้ง… แม่พูดถูก….ยังมีโทรศัพท์บ้านอยู่ @TMobile 🙄🤦🏻‍‍♀️😂🤷🏻‍‍♀️ทำไมถูกตลอด #ดังกิต #คุณแม่ #ทีโมบาย

- นิโคล เฮจ (@NicoleHage) 15 มิถุนายน 2563

แน่นอนว่า T-mobile จะต้องปิดตัวลงผิดเวลา แต่ถ้าเป็นกรณีนี้ ก็ควรจ่ายค่าโทรศัพท์ของทุกคนที่มีบัญชี T-Mobile#Tmobile

— สายฟ้าแลบ (@williamsdemitr1) 15 มิถุนายน 2563

สามีของแนนซี่ เปโลซีทำอะไร

ฉันและคนอื่นๆ ที่มี T-MOBILE พยายามจะใช้งาน rn: pic.twitter.com/jO6VMlOd7u

- ซาเวีย🎨✨ (@saviaivas) 15 มิถุนายน 2563

T-Mobile สะดุดหรือไม่? หรือโทรศัพท์ของฉันสาเหตุ 🥴

— เลย์ตันกรีน (@LaytonGreene) 15 มิถุนายน 2563